Les sms marketing vont-ils améliorer votre relation client ?

Publié par | 11 août 2017 | Entreprise, Législation

Quels sont les avantages des SMS par rapport aux mails ?

Un des grands points forts des SMS est l’instantanéité. Le SMS est lu dans les 3 minutes dès la réception alors que le mail prend plus de temps. Le temps de réponse moyen d’un SMS est de 90 secondes. Le consommateur perçoit de plus en plus les emails commerciaux comme des procédés non-personnalisés, envoyés en trop grand nombre. Les emails sont souvent considérés comme SPAM et peuvent nuire à la réputation de votre entreprise. On a tous déjà reçu des newsletters et offres promotionelles sans avoir donner notre email. Le SMS marketing s’inscrit dans une technologie “opt-in” qui demande le consentement des consommateurs avant l’envoi de SMS. Cette technique est plus respectueuse et mieux perçue par les consommateurs.

Astuce: Pour être efficace, le SMS ne doit pas dépasser plus de 160 caractères. La rédaction est plus courte, pertinente et plus facilement mémorisable.
Le coût: En moyenne, un sms ne coûte que 4,9 centimes d’euros.

 

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Pourquoi les SMS sont-ils efficaces pour la relation client ?

  • Selon une étude menée par Deloitte, 77% des Français possèdent un smartphone. Un chiffre qui dépasse celui des ordinateurs portables, détenus par 74% des Français. Pour le reste, 57% des interrogés possèdent un ordinateur de bureau et 53% une tablette.
  • Dans une journée, les Français consultent leur smartphone en moyenne 26,6 fois par jour. Pour les jeunes (18-24 ans), ce chiffre est quasiment doublé (50 fois par jour).
  • Mais il n’y a pas que pendant la journée que l’on consulte son smartphone. Le soir, 23 % des Français jettent une dernière fois un oeil dessus avant de s’endormir.
  • Au bureau, à la maison, au lit… le smartphone est utilisé partout. Selon l’étude, 49% des Français s’en servent notamment dans les transports en commun.

Les données de l’étude française sont issues de l’enquête internationale de Deloitte (“Global Mobile Consumer Survey 2016”) menée sur 30 pays, auprès de 49 000 répondants. Les données présentées dans l’édition française sont basées sur un échantillon de 2 003 répondants français âgés de 18 à 75 ans.

Les SMS permettent d’entretenir une relation plus personnelle et durable avec ses clients en envoyant des messages courts régulièrement. Tout le monde a son téléphone sur soi toute la journée. Les capacités de stockage des téléphones étant importantes, les SMS sont de plus en plus conservés par les clients.

Les SMS Marketing en quelques chiffres:

  • 53% de lecture
  • 25 % de lecture et conservation
  • 36% des destinataires qui visitent le site web de la marque après réception du message
  • 22% qui achètent le produit concerné par la publicité reçue
  • 29% qui se rendent en point de vente
  • 38% qui estiment le SMS promotionnel très utile
  • 65% qui estiment le SMS marketing très utile

Des chiffres impressionnants !

Rédaction: Opticiensremplacants.com
Crédits photos: 123rf / Giphy.com
Source: Lci.fr / 1001Startups.fr
Date: 17 Juillet 2017

 

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